近日，福建省财政厅成功上线了政府采购智能辅助投诉处理系统。这一依托人工智能（AI）技术打造的投诉处理新模式，标志着政府采购监管工作正式迈入智能化阶段。
据介绍，新推出的智能投诉辅助系统充分利用AI技术优势，实现了投诉处理全流程的智能化辅助，包括文件受理、文书自动生成、物流追踪、案情智能分析以及裁决支持等功能。福建省财政厅相关负责人表示，该系统能够自动识别投诉文本，精准提取投诉主体、项目标的和核心诉求等关键信息；同时实时对接政府采购法等法规库，自动匹配相关条款，并识别和比对历史同类投诉的处理结果，推荐一致的处置方案。此外，系统还能从政府采购监管角度分析案情，在受理、调查和处置等环节智能提出分析结论和工作建议，从而提升投诉处理效率。在集中裁决方面，系统可一键生成投诉处理各阶段所需的所有法律文书，有效缩短处理时间、减少自由裁量偏差，并降低人为干预风险。投诉事项结束后，系统会按投诉采购文件、投诉采购过程和投诉采购结果三类自动归集所有文件资料，并由AI生成案情小结，便于后期数据分析和同类案件比对。该负责人指出：“这一系统精准解决了当前政府采购投诉增多、处理周期长、人工成本高及标准不统一等难题，为监管部门提供了更高效的投诉处理工具，有助于筑牢政府采购公平防线，保障各类市场主体平等参与和公平竞争。”
据悉，福建省财政厅自2024年起启动了政府采购AI战略布局，联合省内多所高校的人工智能团队进行技术攻关，制定了专项模型建设方案。其总体目标是为全省政府采购项目提供全方位智能服务，涵盖智能咨询、基于需求标准自动生成采购文件、采购文件及采购合同的合规性扫描、智能辅助投诉处理以及项目评审等功能。按照“设立阶段目标、有序研发迭代、逐步提升能力”的思路，项目分六个服务模块推进“闽采AI”全场景落地。
目前，“闽采AI”的政策咨询和采购文件合规性检查两大功能已稳定运行，为全省采购当事人提供全天候免费智能服务。该平台建立了包含“1600+”法律法规的知识库，累计提供咨询服务超过15万人次，完成采购文件扫描近万份，生成合规性审查报告超过6000份，提出各类违规条款和违禁词汇的修改建议共14552条，服务了数万名采购当事人。此次辅助投诉处理系统的上线，是“闽采AI”从咨询服务、合规审查向智能监管领域的关键跨越。
下一步，福建省财政厅将继续推进“闽采AI”的迭代升级，加快采购文件一键生成、合同智能扫描及智能辅助评审等功能的落地，构建全流程、全链条、全场景的政府采购数智化生态，以数字创新提升政府采购治理现代化水平，为全国政府采购数智化改革提供“福建方案”。（记者马金眈 通讯员张玮报道）